Поскольку я таким бизнесом не занимаюсь, то расскажу, как этот момент у таких фирмочек организован.
Срок гарантии - он несколько меньше, чем у крупных фирм.
Если гарантийный случай происходит, то у клиента забирают изделие на экспертизу.
Экспертиза проводится фирмой продавцом... через оптовую фирму у которой изделие и было приобретено.
Результаты экспертизы - через 14 дней или ремонт/обмен товара, или заключение что это не гарантийный случай.
Скажем так - берется партия товара, непременно ходовки (т.е. экзотических железок и не жди), товар берется где подешевле, хорошо если еще нормальная по качеству партия, зачастую же бывает наоброт.
Продали железку - хорошо. Клиент приносит железку по гарантии - начинаются проблемы. Дело в том, что большинство таких поставщиков очень уж больно неохотно берет товар назад - это ведь убыток на транспортировку, потеря в цене в следствие неизбежного устаревания модели и прочее. Одни расходы короче. Вот и фирма-посредник, которая непосредственно продала вам эту железку, старается всякими средствами избежать гарантийного возврата.
Kochegar писал(а):
Вот, по поводу 14 дней для возврата, с точки зрения покупателя это вроде хорошо, но ведь что получается? Кто-то купит изделие, попользуется им, а потом вполне законно вернет.
Вы опять уклонились от ответа - ведь вернули товар не просто так, а вернули по гарантийному случаю?
Kochegar писал(а):
В течение недели после покупки он несколько раз столкнулся с проблемой зависания бука при стартапе. Из–за чего и вернул бук обратно в магазин.
Т.е просто так вы товар не вернете в магазин, если только хозяин магазина не ваш хороший знакомый
Kochegar писал(а):
Странно то, что после запуска Acer Recovery и возврата жесткого диска к исходному "заводскому" состоянию, эти фильмы и фотки ТАМ ОСТАЛИСЬ.
А в этом я глубоко сомневаюсь. Я завтра конечно проконсультируюсь по поводу конкретно Acer'a, но насколько мне попадались ноуты, на всех процедура Recovery однотипна - удаляются все разделы (если восстановление идет со скрытого раздела - то он есно остается), винт заново форматируется и на него разворачивается заводской образ.
Т.е есть выходит что либо образ для recovery был не фирменым, либо автор что-то напутал. Четно говоря мне проще развернуть систему с заводского образа, нежели делать свой (я сугубо к данной ситуации). _________________ Бесплатный хостинг: Пригласительные коды.
Условия предоставления услуг бесплатного хостинга.
Как сообщить о проблеме в поддержку хостинга.
Вы опять уклонились от ответа - ведь вернули товар не просто так, а вернули по гарантийному случаю?
Совсем не обязательно. Раньше да, были ограничения по технически сложным товарам (включая вычислительную технику), которые не позволяли их обменивать в течении 14 дней, не считая дня продажи, а начиная с 12 декабря 2007 вступили в силу изменения в федеральный закон "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Итак весьма полезный фрагмент первоисточника:
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Статья 26. Утратила силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Добавлено: Пн, 03 Мар, 2008 01:26 Заголовок сообщения:
Кстати, реальный случай, с которым я столкнулся на днях.
Попросили посмотреть один комп.
Диагноз - начал сыпатся винт, машине максимум полгода. Прошу документы на машину, гарантийный талон и товарный чек. Приносят.
Гарантийный пуст, есть только позиции и количество, нет ни серийных номеров, ни печати магазина, одна голая подпись не известно кого. Товарный чек - возле каждой позиции пустота, только количество, подбита только итоговая сумма, нет печати. Прикидываю стоимость этого же железа по довольно дорогим ценам да еще годовалой давности - "накинули" на системнике как минимум 200$. Звоню в этот "магазин" - его уже в живых нет месяца как 3-4, исчез в неизвестном направлении, на этом месте офис снимает совершенно другая фирма.
Что либо доказать - нереально. Пришлось хозяину вылаживаться на покупку винта. _________________ Бесплатный хостинг: Пригласительные коды.
Условия предоставления услуг бесплатного хостинга.
Как сообщить о проблеме в поддержку хостинга.
FAQ
Поиск
Пользователи
Группы
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
, не в курсе нынешного положения о защите прав потребителя.