В помощь вебмастеру:   Ping   Whois  

Условия предоставления услуг

Активация аккаунта

Все новые хостинговые аккаунты активируются в течение 1 рабочего дня после получения оплаты. В некоторых случаях активация происходит автоматически (мгновенно после поступления оплаты).

Возврат денег в 30-дневный срок

Если по какой-либо причине пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых услуг – в течение 30 дней с момента создания аккаунта EOMY.NET может, по заявке пользователя, закрыть аккаунт и возместить полную сумму, полученную от пользователя. При подаче заявки на возврат мы просим вкратце описать причину принятия такого решения, однако возврат будет выполнен независимо от причины.

Исключением являются доменные имена; мы не сможем вернуть средства, уплаченные за доменное имя.

Возврат средств осуществляется тем же способом и по тем же платежным реквизитам, с которых поступил платеж.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате денег в случае, если клиент грубо нарушил данные Условия предоставления услуг.

Контактная информация

(также смотрите раздел "Защита пользовательской информации" в конце документа)

Мы не предоставляем услуги анонимным пользователям.

Пользователь обязуется предоставить о себе правдивую информацию. Мы периодически проверяем заказы вручную, а также наблюдаем за всеми изменениями в контактной информации пользователя.

Мы блокируем услуги в случае, если пользователь указал о себе вымышленные или некорректные данные (несуществующий e-mail адрес, вымышленное имя, несоответствие имени и/или адреса данным, указанным в уведомлениях платежных систем). В таких случаях мы заблокируем аккаунт до предоставления пользователем копий документов, удостоверяющих личность, а также документов, подтверждающих фактический адрес проживания.

Использование анонимизаторов, прокси-серверов или VPN для заказа услуг также может стать причиной блокировки аккаунта до получения копий документов.

Обращение в поддержку

Мы всегда отвечаем на запросы пользователей вежливо и корректно, и мы рассчитываем на взаимность. Ненормативная лексика, оскорбления, или другое проявление неуважения к нам рассматривается как грубое нарушение данных условий и приведет к прекращению предоставления услуг.

Нарушение данных Условий

При выявлении нарушений мы оставляем за собой право временно заблокировать аккаунт до устранения нарушения, или же отказать в предоставлении услуг. После трех блокировок в течение одного календарного года сервис блокируется до 1 января следующего года.

Аннулирование сервиса

Пользователь может по своему желанию аннулировать сервис в панели управления billing.it7.net. Также, сервис автоматически аннулируется через 14 дней со дня просрочки оплаты.

Мы оставляем за собой право в исключительных случаях аннулировать сервис в одностороннем порядке без указания причины, с возвратом оплаты за неиспользованный период.

Внесение изменений

Мы оставляем за собой право изменять этот документ в любое время без предварительного уведомления.

Соглашение об уровне сервиса

Гарантия качества сервиса (SLA)

EOMY.NET гарантирует аптайм (доступность VDS пользователя по протоколу ICMP для услуги VDS) в размере 99.6%. Это означает, что в течение одного календарного месяца сервер может быть внепланово недоступен на протяжении не более чем примерно 3 часа (суммарно). Если сервер был недоступен более продолжительное время, производится начисление бесплатного времени пользования текущим пакетом:

  • Аптайм 96%–99.59%: начисляется 7 дней бесплатного сервиса
  • Аптайм 90%–95.99%: начисляется 14 дней бесплатного сервиса
  • Аптайм менее 90%: начисляется 1 месяц

Для получения начисления просим отправить нам сообщение.

Просим обратить внимание, что учитываются только такие проблемы, которые возникли непосредственно на сервере или на хостинговой площадке EOMY.NET. Мы не несем ответственность за работу транзитных провайдеров, соединяющих пользователя и хостинговую площадку.

Мы не предоставляем гарантий качества сервиса на специальные пакеты LC5, LC5NL, STORAGE-X и VDS Area51.

Поддержка

Все предоставляемые нами сервисы относятся к категории Self-Managed, что означает, что мы поддерживаем в идеальном рабочем состоянии серверы и каналы передачи данных (обеспечиваем максимально возможный аптайм и стабильную работу оборудования), и не администрируем пользовательские сервисы. Другими словами, мы не оказываем помощь с установкой и настройкой скриптов, установкой и конфигурированием серверного программного обеспечения, и т.п.

Резервное копирование

Мы выполняем резервное копирование виртуальных серверов 1 раз в 4-20 дней (в зависимости от занятого места на VDS). Однако у нас нет возможности извлечь резервную копию отдельного VDS. Данные копии предназначены только для восстановления физического сервера со всеми пользовательскими VDS сразу.

Для повышения надёжности хранения данных мы используем массивы RAID и современные Enterprise Level SSD, однако, мы рекомендуем выполнять периодическое резервное копирование. Мы отказываемся от ответственности за потерю или повреждение пользовательской информации или резервных копий.

Допустимое использование сервиса

На наших серверах запрещено:

  • Почтовый или веб-спам (примеры веб-спама: рассылка невостребованных сообщений на блоги, форумы, доски объявлений; дорвеи)
  • Любая массовая рассылка писем (даже если это не спам)
  • DoS атаки (как входящие так и исходящие - мы не предоставляем защиту от DoS)
  • Неправомерное получение доступа к данным или сервисам, а также попытки подобных действий (в т.ч. ситуации, когда выполнение таких действий является следствием взлома VDS).
  • Распространение (умышленное или неумышленное) вредоносных программ
  • Сканирование портов или сканирование на наличие уязвимостей
  • IRC-активность (серверы, клиенты, боты и т.п.)
  • Контент, нарушающий чьи-либо авторские или смежные права (mp3, фильмы, подделки/копии, взломанное ПО или ссылки на такой контент)
  • Торрент клиент или сервер
  • Вложенная виртуализация (например qemu внутри VDS)
  • Публичные (открытые для всех) прокси-серверы (proxy)
  • Открытые DNS resolvers, NTP серверы и прочие сервисы, подверженные DoS Amplification Attack
  • Релеи и exit nodes сети tor
  • Контент "для взрослых" (порно, эротика)
  • Data mining, crawling (сбор данных)
  • Создание чрезмерной нагрузки на KiwiVM API
  • Подделка заголовков пакетов TCP/IP или почтовых писем (e-mail)
  • Загрузка на сервер программного обеспечения или скриптов, которые можно использовать для выполнения вышеуказанных действий.

Контент

Контент, размещенный на VDS (в том числе размещённый посетителями сайта) не должен нарушать законов таких стран: Канада, США, Германия, Нидерланды. В частности, запрещены: расизм в любой форме; сайты, имеющие отношение к терроризму, а также другой нелегальный контент (например, контент, защищённый авторскими правами, при отсутствии у пользователя прав на распространение такого контента). Примеры нелегального контента: взломанное программное обеспечение, ключи к программным продуктам, программы «для взлома» или другой незаконной активности, медиа файлы (.mp3, .avi), а также ссылки на подобный контент.

Партнерская программа

Условия партнерской программы доступны здесь: ссылка.

Защита пользовательской информации

EOMY.NET – торговая марка компании IT7 Networks Inc, зарегистрированной и физически находящейся на территории Канады. Наша деятельность регулируется законодательством провинции Онтарио в Канаде; на нас не распространяется законодательство стран Восточной Европы.

Для того, чтобы мы могли предоставить выделенный IPv4 или IPv6 адрес пользователю, нам необходимо зарегистрировать такой адрес в RIR, ответственном за выдачу конкретного IP (ARIN, RIPE и др.). Эта процедура аналогична регистрации доменного имени, но выполняется нами самостоятельно от имени пользователя. Процедура предусматривает передачу частной информации пользователя в соответствующий RIR.

В других случаях EOMY.NET не предоставляет доступ к частной информации пользователей третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством таких стран: Канада, США, Германия, Нидерланды (страны, где физически находится наше оборудование).

Copyright © 2004–2018 Хостинг EOMY