Условия предоставления услуг

Защита пользовательской информации

EOMY.NET не предоставляет доступ к частной информации пользователей третьим лицам. Если нам необходимо связаться с пользователем относительно персонального аккаунта, мы используем только электронную почту (e-mail).

Возврат денег в 30-дневный срок

Если по какой-либо причине пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых услуг в течение 30 дней с момента создания аккаунта – EOMY.NET может, по заявке пользователя, закрыть аккаунт и возместить полную сумму, полученную от пользователя, за вычетом стоимости регистрации домена (если регистрация производилась нами бесплатно) согласно ценам сервиса advantage.eomy.net. При подаче заявки на возврат мы просим вкратце описать причину принятия такого решения, однако возврат будет выполнен независимо от причины.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате денег в случае, если клиент грубо нарушил данные Условия предоставления услуг.

Активация аккаунта

Все новые хостинговые аккаунты активируются в течение 1 рабочего дня после получения оплаты.

Внесение изменений

Мы оставляем за собой право изменять этот документ в любое время без предварительного уведомления.

Соглашение об уровне сервиса

Гарантия качества сервиса (SLA)

EOMY.NET гарантирует аптайм (корректное функционирование и доступность сайтов пользователей по протоколу HTTP для обычного хостинга, или же доступность VDS пользователя по протоколу ICMP для услуги VDS) в размере 99.6%. Это означает, что в течение одного календарного месяца сервер может быть недоступен на протяжении не более чем примерно 3 часа (суммарно). Если сервер был недоступен более продолжительное время, производится начисление бесплатного времени пользования текущим пакетом:

• Аптайм 96%–99.59%: начисляется 7 дней бесплатного сервиса
• Аптайм 90%–95.99%: начисляется 14 дней бесплатного сервиса
• Аптайм менее 90%: начисляется 1 месяц

Для получения начисления просим отправить нам сообщение.

Просим обратить внимание, что учитываются только такие проблемы, которые возникли непосредственно на сервере или на хостинговой площадке. EOMY.NET не может нести ответственность за работу провайдеров, соединяющих пользователя и хостинговую площадку.

Мы не предоставляем гарантий качества сервиса на специальный пакет VDS Area51.

Поддержка

Все предоставляемые нами сервисы относятся к категории Self-Managed, что означает, что мы поддерживаем в идеальном рабочем состоянии серверы и каналы передачи данных (обеспечиваем максимально возможный аптайм и стабильную работу оборудования), и не администрируем пользовательские сервисы. Другими словами, мы не оказываем помощи с установкой и настройкой скриптов, установкой и конфигурированием серверного программного обеспечения, и т.п.

Резервное копирование

Виртуальный хостинг: Мы ежедневно выполняем полное резервное копирование пользовательских аккаунтов виртуального хостинга на выделенный сервер. Резервные копии предоставляются по запросу пользователя.

Хотя нашу систему резервного копирования можно считать надёжной, мы просим пользователей периодически выполнять резервное копирование важных данных самостоятельно (в панели управления есть специальный раздел, позволяющий быстро создать полную резервную копию аккаунта). Мы отказываемся от ответственности за потерю или повреждение пользовательской информации.

Виртуальные сервера (VDS/VPS): Мы не выполняем резервное копирование виртуальных серверов. Для повышения надёжности хранения данных мы используем массивы RAID-1 и только современные жёсткие диски, однако, мы рекомендуем пользователям выполнять периодическое резервное копирование. Мы отказываемся от ответственности за потерю или повреждение пользовательской информации.

Допустимое использование сервиса

На наших серверах не разрешается размещать материалы порнографического содержания.

Спам

Мы немедленно блокируем аккаунты, с которых производится массовая рассылка невостребованных получателями сообщений, в том числе в форумы (включая технические страницы), доски объявлений, и прочие виды онлайн-ресурсов.

На наших серверах запрещён так называемый поисковый спам и его разновидности (например, doorway, немодерируемые каталоги сайтов с количеством ссылок более 1000, "каталоги статей"); иными словами любой контент, предназначенный для поисковых систем, а не для живых людей.

Безопасность

На наших серверах запрещено:

• Распространение (умышленное или неумышленное) вредоносных программ
• Неправомерное получение доступа к данным или сервисам, а также попытки подобных действий
• Сканирование портов или сканирование на наличие уязвимостей
• Нарушение или попытка нарушения работы (взлома) компьютеров, серверов, роутеров и других устройств, подключенных к сети интернет
• Подделка заголовков пакетов TCP/IP или почтовых писем (e-mail)
• Загрузка на сервер программного обеспечения или скриптов, которые можно использовать для выполнения вышеуказанных действий.
• IRC-активность (серверы, клиенты, боты и т.п.)
• Публичные прокси-серверы (proxy)

Контент

Контент, размещенный на сайтах и VDS пользователей (в том числе размещённый посетителями сайта) не должен нарушать законов США и Германии. В частности, запрещены: расизм в любой форме; сайты, имеющие отношение к терроризму, а также другой нелегальный контент (например, контент, защищённый авторскими правами, при отсутствии у пользователя прав на распространение такого контента). Примеры нелегального контента: взломанное программное обеспечение, ключи к программным продуктам, программы «для взлома» или другой незаконной активности, медиа файлы (.mp3, .avi), а также ссылки на подобный контент.

При выявлении нарушений мы оставляем за собой право временно заблокировать аккаунт до устранения нарушения.

Ограничения на использование ресурсов